Artículo 6. Política Exclusiva de Cambios y Devoluciones

AVISO IMPORTANTE: POLÍTICA VIGENTE DE CERO REEMBOLSOS
A partir del 17 de mayo de 2026 y hasta nuevo aviso, queda suspendida de manera total y definitiva la opción de devolución y reembolso de dinero (ya sea al método de pago original, transferencia, efectivo o cualquier otro medio). Bajo ninguna circunstancia se realizan devoluciones monetarias ni reintegros de capital por compras realizadas a través de Etam.mx.

1. Cambios físicos exclusivamente en tienda
La única vía disponible para gestionar productos adquiridos online es mediante cambio físico directo en nuestras sucursales de tienda física. No se gestionan cambios por paquetería ni a distancia.

2. Requisito obligatorio: Registro previo en el programa de lealtad
El trámite de cambio es un beneficio exclusivo y condicionado para clientes registrados dentro de nuestro sistema y programa de lealtad. Es estricta y forzosamente obligatorio que el cliente cuente con una cuenta activa o complete su registro como cliente para hacer efectivo cualquier cambio en sucursal. El personal de tienda no podrá procesar ninguna solicitud a usuarios que no se encuentren debidamente registrados.

3. Modalidad y condiciones para efectuar el cambio

• Tipo de cambio: Los cambios aplican únicamente por talla, color o producto(s) del mismo valor pagado.
• Bonificación en cuenta: En tienda física se gestionará la bonificación electrónica por el monto efectivamente pagado, la cual quedará acreditada directamente en el perfil del cliente. Esta bonificación podrá aplicarse de forma inmediata o utilizarse dentro de un plazo máximo de 3 meses. Si la nueva selección supera dicho saldo, el cliente únicamente liquidará la diferencia.
• Estado del producto: La prenda o artículo debe presentarse en perfecto estado: sin uso, sin lavar, con etiquetas originales intactas y en su empaque correspondiente por motivos de higiene.
• Comprobante obligatorio: Es indispensable mostrar el comprobante de compra digital disponible en el perfil del cliente dentro del sitio web. Nota: El correo electrónico de confirmación de pedido no es válido como ticket de compra.

4. Gastos operativos y de envío
El costo de envío liquidado al momento de procesar la orden online corresponde a un servicio logístico ya devengado, por lo que no es reembolsable ni bonificable bajo ninguna circunstancia.