DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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Puedes devolver un artículo (sin usar y en su empaque original) dentro de los 30 días desde la fecha en que lo recibiste.
Proceso de devolución
¿CÓMO DEVOLVER ARTÍCULOS A NUESTRO ALMACÉN?
Si devuelves un artículo a nuestro almacén, recibirás un reembolso (no se permiten cambios).
Ten en cuenta que proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada y que el costo de devolución ($538 MXN) se deducirá directamente del reembolso.
Para obtener tu reembolso, sigue los pasos a continuación:
1- Encuentra un paquete que contenga todos los artículos que deseas devolver.
2- Imprime la etiqueta de devolución prepagada disponible aquí: https://web.global-e.com/returns/portal y pégala firmemente en el exterior del paquete.
3- Ve a https://locator.dhl.com, elige tu país e ingresa tu ubicación (dirección o código postal) para localizar tu punto DHL Express más cercano.
4- Programa tu recolección con un mensajero de DHL siguiendo estas instrucciones https://global-e.com/returns/schedule.pdf
Si necesitas ayuda con alguno de estos motivos de devolución: Talla incorrecta, artículo defectuoso, artículo dañado o artículo incorrecto, haz clic en el motivo y luego en “Contáctanos” para llenar el formulario; el envío correrá por nuestra cuenta.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?
Si devuelves el artículo a nuestro almacén, te reembolsaremos tan pronto como recibamos tu paquete.
Tu cuenta bancaria será acreditada con el monto correspondiente a los artículos devueltos a través de nuestro socio de pagos seguros Global-e.
El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso.
Si necesitas ayuda con tu reembolso, haz clic aquí y luego en “Contáctanos” para completar el formulario.
NUEVO: BONIFICACIÓN EN TIENDA FÍSICA
Ahora puedes llevar tu artículo a tiendas físicas participantes y recibir una bonificación electrónica por el monto efectivamente pagado, para usarla en tus compras en tienda.
Requisitos: producto sin usar, con etiquetas y en buen estado; presenta tu comprobante de compra desde tu perfil (el correo de confirmación no funciona como ticket).
Este beneficio es exclusivo para clientas registradas. Si compraste como invitada, crea tu cuenta o solicita en tienda tu registro.
Cómo funciona: la bonificación se acredita en tu perfil de tienda y puedes usarla en ese momento o dentro de los próximos 3 meses. Si tu nueva compra supera el monto bonificado, solo pagas la diferencia.
¿Prefieres reembolso al método de pago original? Puedes seguir usando la devolución a nuestro almacén (el costo de la guía se deduce del reembolso).